¿CleverlyFound es una tienda?
No. Somos un servicio de comparación de precios. Te mostramos ofertas y te llevamos al comercio, que cobra el pago y tramita el pedido. Nunca vemos los datos de tu tarjeta ni recibimos tu pedido.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que más nos hacen
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a admin@cleverlyfound.com. Una persona lee ese buzón.
Sobre la web
¿Utilizar CleverlyFound cuesta algo?
No, y comprar a través de nuestros enlaces no cambia el precio que pagas al comercio. No hay suscripción, cuota ni modalidad prémium.
¿Cómo ganáis dinero?
Los comercios nos pagan por aparecer aquí. Algunos pagan por clic, cuando haces clic para salir hacia su web; otros pagan una comisión cuando compras. Eso proporciona al comercio un lugar en la página y nada más: el orden de una comparación se calcula a partir de los precios que nos facilitan los comercios, y lo que pagan no influye en ese orden ni en lo que decimos de una oferta.
¿Quién decide el orden en que aparecen las ofertas?
Nadie, en el sentido que quizá imaginas. La tabla de ofertas se ordena según el precio total que nos envía cada comercio, de menor a mayor, teniendo en cuenta el estado y la disponibilidad para que una oferta de segunda mano o agotada no pueda recibir un distintivo de mejor oferta. Que un producto tenga una página de comparación de precios depende de si hay suficientes comercios de nuestra red que lo tengan en stock.
Precios y productos
El precio del comercio es distinto del vuestro. ¿Por qué?
Nuestros precios proceden de los feeds de los comercios, que recogemos a diario, y los comercios pueden cambiar un precio en cualquier momento. El precio del comercio al finalizar la compra es siempre el real. Si ves una diferencia, avísanos: corregimos las discrepancias comunicadas en un plazo máximo de una hora, y una diferencia persistente suele indicar un problema en el feed que podemos corregir en origen.
¿El precio incluye la entrega?
Cuando un comercio nos envía el total de una oferta, ese total es suyo y lo utilizamos para ordenar las ofertas. No lo desglosamos en precio del artículo más envío, porque estaríamos adivinando el reparto, y nunca añadimos un cargo de entrega por nuestra cuenta. Antes de pagar, consulta la página del propio comercio para saber exactamente qué incluye su total.
¿Qué es el «precio total»?
El total que indica el comercio para esa oferta. Es el criterio de ordenación predeterminado, porque un precio anunciado más bajo que aumenta al finalizar la compra suele ser la opción más cara.
Un producto aparece en stock, pero no lo está.
Las existencias reflejan la última actualización del feed del comercio, y los artículos populares se agotan durante ese intervalo. Avísanos y retiraremos la oferta si los datos de existencias de ese comercio resultan poco fiables.
¿Puede un comercio pagar para aparecer primero?
No. No hay nada que comprar: ni espacios publicitarios, ni posiciones patrocinadas, ni patrocinios de categorías. Los comercios nos pagan por clic, y el clic cuesta lo mismo independientemente de la posición de su oferta.
¿Por qué algunos productos no tienen tabla de comparación?
Porque solo los tiene en stock un comercio de los que seguimos. Una tabla con una sola fila no es una comparación, así que mostramos la única oferta con claridad, sin disfrazarla.
Pedidos, entregas y devoluciones
Mi pedido no ha llegado.
Contacta con el comercio en el que compraste. El comercio gestiona el pedido, el pago y la entrega, y no tenemos acceso a nada de eso. Nuestra página de entregas y devoluciones explica los pasos. Si no responde, avísanos: los problemas reiterados influyen en si seguimos mostrando sus ofertas.
¿Cómo devuelvo algo?
A través del comercio y según su política de devoluciones. Al finalizar la compra se aplicaron sus condiciones, no las nuestras.
¿Podéis cancelar o cambiar mi pedido?
No, nunca lo hemos tenido. Solo el comercio puede hacerlo.
Un comercio se niega a respetar mis derechos legales.
Tus derechos en virtud de la Consumer Rights Act se ejercen frente al comercio que te vendió el producto. Citizens Advice puede ayudarte, y tu proveedor de servicios de pago puede tener un procedimiento de reclamación. Avísanos también, porque esto influye en la consideración que tenemos de ese comercio.
Privacidad y datos
¿Qué datos recopiláis?
Datos analíticos anónimos sobre el uso de las páginas y cualquier dato que nos facilites deliberadamente: una dirección de correo electrónico para una alerta de precio o un mensaje a través de un formulario. No te pedimos que crees una cuenta y nunca recogemos datos de pago. El aviso de privacidad contiene los detalles.
¿Cómo funcionan las alertas de precio?
Nos facilitas una dirección de correo electrónico y el precio total sobre el que quieres recibir un aviso. Enviamos un correo de confirmación; la alerta solo se activa cuando haces clic en el enlace que contiene. Cuando se alcanza ese precio, te enviamos un único correo y la alerta se cierra. Todos los mensajes permiten darte de baja con un solo clic.
¿Vendéis mis datos?
No.
¿Cómo consigo que se eliminen mis datos?
Escribe a admin@cleverlyfound.com desde la dirección afectada y solicita la eliminación. Te lo confirmaremos cuando esté hecho.
¿Sigues sin encontrar una solución?
Envíanos la dirección de la página y lo que ves. Respondemos en un plazo máximo de dos días laborables.
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