1. Averigua en qué comercio compraste
Lo encontrarás en el correo de confirmación de tu pedido, no en uno nuestro. Nunca recibimos esa confirmación: el pedido existe únicamente entre tú y el comercio.
Entregas y devoluciones
No somos el comercio, y eso determina quién puede ayudarte
CleverlyFound compara precios. No vendemos nada, no tenemos existencias, no cobramos y nunca vemos tu pedido. Si hay que reclamar algo, devolverlo o reembolsarlo, el comercio en el que compraste es el único que puede hacerlo.
Si algo ha salido mal
2. Contacta directamente con ese comercio
El comercio gestiona el pedido, el pago y la entrega. También es el único que puede cancelar, reembolsar, sustituir o volver a enviar algo.
3. Utiliza su procedimiento de devoluciones
Al finalizar la compra se aplicaron sus plazos y condiciones de devolución, no los nuestros. La mayoría de los comercios los publican; si no los encuentras, pídeselos por escrito.
4. Avísanos si no responde
No podemos intervenir en tu pedido, pero los fallos reiterados influyen en si seguimos mostrando un comercio. Esa información es realmente útil para nosotros y para el siguiente comprador.
Qué podemos hacer y qué no
Podemos corregir nuestra página
Si un precio o un dato de un producto en nuestra web era incorrecto, avísanos y lo corregiremos en un plazo máximo de una hora. Si la causa es el feed del comercio, también reclamaremos su corrección.
No podemos hacer el seguimiento de tu paquete
No tenemos acceso a él. No disponemos de ningún número de pedido que consultar.
No podemos reembolsarte
Nunca te cobramos. Solo el comercio que lo hizo puede devolvértelo.
Podemos actuar ante problemas recurrentes
Los fallos continuados en las entregas, los pedidos cancelados o la mala gestión de las devoluciones influyen en si seguimos mostrando un comercio. Avisarnos es realmente útil para el siguiente comprador.
Tus derechos legales se ejercen frente al comercio
Comprar por Internet en un comercio del Reino Unido te otorga derechos en virtud de las Consumer Contracts Regulations y la Consumer Rights Act, incluidos, en la mayoría de los casos, un plazo de 14 días para cambiar de opinión y derechos si los productos son defectuosos o no se ajustan a su descripción. Esos derechos se ejercen frente al comercio que te los vendió.
Si un comercio está establecido fuera del Reino Unido, tus derechos pueden ser distintos, la entrega puede tardar más y pueden aplicarse cargos aduaneros. Las ofertas de nuestras páginas muestran el nombre del comercio precisamente por eso: saber a quién compras es información que necesitas antes de hacer clic, no después.
Nada de esto constituye asesoramiento jurídico. Si un comercio se niega a respetar tus derechos, Citizens Advice puede ayudarte, y los proveedores de servicios de pago suelen tener su propio procedimiento de reclamación.
¿Hay algún error por nuestra parte?
Si un coste de entrega o un dato sobre devoluciones no coincide con la página del propio comercio, nos corresponde corregirlo.
Avísanos